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返回职位列表 Senior Site Reliability Engineer (SRE, T2 team)-BJ-OPS-北京-00646

公司/部门: FreeWheel 职位类别: 客服及支持 工作时间: 全职
地点: 北京 人数: 1
职位描述

• 作为Tier 2 Support处理日常Service Engineers/NOC escalate的客户问题,遵守公司的SLA对客户问题进行回复更新,直到问题解决

• 深入产品代码理解产品运行流程,熟悉所支持端到端广告产品的所有使用场景

• 产品代码级别的Debug能力,在收到客户问题并确认为产品缺陷时,收集重现方式及缺陷代码/逻辑并提交给开发团队

• 为业务团队开发工具以方便日常的产品内部数据获取和Troubleshooting

• 深入理解客户的需求和FreeWheel的整体战略,在产品运营和问题解决中提供最佳实践

• 以现有产品功能为基础,通过邮件和视频方式与Global业务,产品和开发团队沟通客户解决方案,以最小的开发运维成本满足客户要求

• 深入理解业务数据并创建业务监控报警,接收报警并及时发现问题,最小化问题造成的损失

• 遵循敏捷开发的实践,与开发和运维团队一起编排开发任务,熟悉增量发布的关键功能和对整体平台的潜在影响

• 在处理客户问题和分析客户数据中收集产品改进的要点,与产品经理和开发部门讨论并落实产品的改进方案

• 支持大型直播赛事,如超级碗,奥运会,世界杯等。参与赛事前的集成和支持讨论,在赛事过程中监控关键指标,解决可能出现的紧急问题,在赛事后总结分析经验

• 日常提供5x8的支持,紧急问题提供7x12的支持

任职条件

• 本科及以上学历,计算机、软件、电子及相关专业优先

• 3年以上的开发,测试,运维或技术支持的经验

• 具有优秀的英文沟通能力,能应对英文的工作环境

• 具备良好的团队协作意识,主动思考,自我驱动,认真负责

• 敏捷的思考能力,能够在压力环境下清晰判断问题,并提供解决方案

• 熟练掌握至少一种主开发语言,比如Node.js/Golang/Python/Java或C++,并掌握一定的算法和数据结构知识

• 熟练掌握Linux命令行

• 熟练掌握SQL查询语句

• 熟悉TCP/IP协议栈

• 具有跨多种编程语言的阅读大规模代码的能力,涉及Java, PHP, Golang和JavaScript

• 熟悉浏览器中的Troubleshooting

• 熟悉后端Web Service的Troubleshooting

• 具有B2B SaaS产品开发支持经验的优先考虑

• 有广告行业经验优先

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